POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y CAMBIOS

Titular: Óscar Díaz Pérez
NIF: 78560150Q
Correo electrónico: info@duckdrive.es
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción
del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente en materia de
consumidores y usuarios.
2. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a:
📧 info@duckdrive.es
La comunicación deberá incluir:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Fecha de recepción
Productos afectados
3. CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO
Para aceptar la devolución dentro del plazo legal, el producto deberá cumplir:
No haber sido usado
Estar en perfecto estado
Mantener su embalaje original
Incluir todos los accesorios y elementos originales
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o incompletos, salvo defecto de origen.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente
En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos correrán a cargo de la empresa
5. REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
La empresa podrá retener el pago hasta recibir el producto o prueba de devolución
El reembolso incluirá:
El importe del producto
Los gastos de envío estándar (si aplican)
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto llega defectuoso o incorrecto:
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
Se podrán solicitar pruebas (fotografías)
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
Sustitución del producto
Reembolso íntegro
Recogida sin coste adicional
7. DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO LEGAL
Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días naturales, el cliente podrá solicitar una devolución
voluntaria dentro de un plazo adicional de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido,
siempre que el producto esté en perfecto estado.
En estos casos, al tratarse de una política comercial voluntaria, la empresa podrá ofrecer las
siguientes opciones:
Cambio del producto por otro disponible
Emisión de un vale o crédito en tienda por el importe correspondiente
El cliente podrá elegir entre las opciones disponibles, quedando la aceptación sujeta a la aprobación
de la empresa y a la verificación del estado del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación
contraria.
8. EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos desprecintados por razones de higiene o salud
Productos que no puedan devolverse por su naturaleza
9. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
Contactar por email
Esperar confirmación e instrucciones
Enviar el producto según indicaciones
No se aceptarán envíos sin autorización previa.
10. CONTACTO
📧 info@duckdrive.es
11. NOTA LEGAL
Esta política no afecta en ningún caso a los derechos legales del consumidor reconocidos por la
normativa vigente.